MS- Project

Antes da Revolução Industrial, todos os projetos manufaturados eram obra dos artesãos, que detinham todo o conhecimento do processo de produção. Detectava a necessidade do produto, mantinha contato com o cliente, projetava, comprava a matéria prima, construia, verificava a qualidade, comercializava e verificava a aceitaçção do produto no mercado.

Após a Revolução Industrial os processos produtivos tornaram-se mais complexos e não havia mais manufaturador do produto e sim executantes de tarefas basicas que faziam parte do processo produtivo. A partir daí começa a ver a necessidade de uma ferramenta de planejamento.

O cronograma de barras ou cronograma de Grantt foi a primeira ferramenta de planejamento que pela sua simplicidade é util até hoje. Nele são descritas as tarefas em uma coluna, enquanto que no eixo horizonta lsão marcados os tempos, na qual cada tarefa tem uma barra que indica o instante em que sera iniciada e qual a sua duração. Uma outra forma de se utilizar o cronograma como instrumento de acompanhamento de projeto, consiste no processo de fronte-line, na qual com uma periodicidade definida previamente, traca-se nas datas definidas para monitorar o andamento das atividades, uma linha vertical que para as tarefas em atraso retrocede a esquerda e as tarefas adiantadas avança para a direita, até o ponto da barra representativa da tarefa indicando o real avanço da mesmo naquele dado momento(10%, 30%, 80% etc.)

Segue baixo um exemplo, na qual gerenciamos a abertura de uma empresa no ramo de alimentação(Lanchonete):

BPM- Business Process Management

É a prática de melhorar a eficiência e eficácia de uma organização, automatizando os seus processos de negócio.

A ideia central do BPM é juntar processos, pessoas e informação tomando uma abordagem orientada ao processo que não faça distinção entre o trabalho realizado pelas pessoas ou pelo computador (em alternativa a uma abordagem orientada exclusivamente para os dados e para a sua gestão).

A identificação dos processos de negócio na organização é fácil. Ultrapassar as barreiras entre as diferentes áreas do negócio e descobrir donos para os processos, não. O BPM envolve a gestão de processos de negócio,

mas também a integração a tempo real dos processos de uma organização com os seus fornecedores, parceiros e clientes. Desta forma, o BPM propõe uma visão horizontal da automatização em detrimento de uma visão vertical.

Exemplo de tarefas em que se aplica o BPM

• Pedidos de reporte de despesas de deslocação;

• Aquisição de materiais de escritório;

• Novas contas de clientes e autorização de crédito.

O fluxo de trabalho (workflow) é um elemento essencial da gestão de processos de negócio (BPM). O termo fluxo de trabalho é utilizado para descrever como o trabalho é definido e como o trabalho é alocado e calendarizado.

Define também a sequência e as condições nas quais se baseia a realização do trabalho e trata do encaminhamento do trabalho entre recursos (que podem ser pessoas, sistemas ou máquinas). Gere igualmente a ordem em que os passos do trabalho a realizar são efetuados e permite aos trabalhadores a monitorização e reconfiguração do fluxo dos processos de negócio como necessário.

Fluxo de trabalho (workflow)

Descreve as tarefas, os procedimentos, a organização e as pessoas envolvidas, os requisitos de entrada e saída de informação e as ferramentas necessárias para cada passo de um processo de negócio.

O uso do fluxo de trabalho para análise e gestão de processos de negócio

• quando combinada com uma orientação a objetos de informação, tende a concentrar-se em documentos e dados (gestão documental);

• em geral, a gestão do fluxo de trabalho concentra-se em processos e não em documentos (gestão de processos).

Segue abaixo exemplo de gestão na qual um cliente vai ao Banco efetuar o saque de um cheque:

Estudo de Caso

Seus tipos de funcionamento:
Onde eu trabalho e de acordo com o cargo funcional, a um limite de acesso dos dados, utilização e modificações.
Conforme a figura abaixo:

Suas conecções é de forma intranet em toda ela e apenas uma máquina tem acesso a internet. Sendo utilizado também a extranet. Sendo que as Lans são independentes uma da outra, caso ocorra uma falha de comunicação, uma pode funcionar sem está totalmente ligada.
Segue abaixo um imagem ilustrando:

O principal sistema utilizado é o Windows, seus aplicativos, ferramentas e outros sistemas.

Segue abaixo a apresentação:

 



Estratégia de Negócio - CE

Toda a empresa que almejar o sucesso com o e-commerce (comércio eletrônico), precisa necessariamente reestruturar-se, adaptar-se à realidade do ambiente virtual, e isso contempla uma nova logística, vendas e um eficaz software de interligação das áreas do negócio. Dentro desta perspectiva, entende-se que esta nova visão dos negócios está rompendo os velhos modelos de administração, bem como as estruturas de custo, relacionamento com terceiros e clientes. Estas transações comerciais baseadas em processos de comunicação digitais torna o e-commerce uma importante ferramenta de vendas disponível às empresas que buscam diferentes formas de crescimento em seus mercados. É incontestável que a Internet oferece uma excelente oportunidade sobre os canais de venda tradicionais, pois demonstra vantagens inerentes à sua natureza (ambiente virtual).

Vantagens:

- extensão do canal de vendas global, atingindo todos os cantos do mundo sem precisar respeitar horários ou feriados;

 -distribuição: com a prática do e-commerce, as empresas conseguem realizar as suas atividades comerciais com custos muito mais baixos e podem customizar produtos, serviços e informações, de acordo com cada perfil de cliente.

Desvantagens:

- gestão no mundo digital: a gestão dos canais de distribuição e a gestão financeira do comércio virtual, são fatores decisivos para que as empresas consigam ser sustentáveis do ponto de vista financeiro e competitivas na esfera logística.

- fatores c/ raízes econômicas que impedem o crescimento do comércio eletrônico no Brasil onde grande parte da população ainda não tem acesso à Internet, o que impede o acesso ao canal de comunicação em questão;

- fatores c/ raízes culturais onde impera a falta de confiança dos brasileiros quanto à segurança e a facilidade em realizar compras on-line.

 Visto as dificuldades enfrentadas pelas empresas na implementação de canais de vendas digitais e pelos compradores potenciais no que tange ao acesso a estes canais de comércio, é crucial que as empresas desenvolvam as suas estratégias de inserção no ambiente virtual com cautela e de forma planejada. A correta implementação de estratégias de marketing nesta indústria pode aumentar as receitas das empresas que se aventurarem neste segmento de forma significativa ou conduzir à ruína, àquelas que não executarem o processo de entrada neste mercado com base em um criterioso planejamento e em uma sólida análise de mercado.

Sistemas Especialistas

Definição

•         sistemas que empregam o conhecimento humano para resolver problemas que requererem a presença de um especialista.

•         Área de aplicação de mais sucesso da IA (inteligência artificial)

•         faz parte dos chamados knowledge-based systems

Utilidade

•         capacitar não-especialistas

•         servir de assistente a especialistas

•         servir de repositório de conhecimento “valioso” para a empresa

•         etc.

Benefícios do S.E.

•         Criação de repositório de conhecimento

•         Crescimento de produtividade e qualidade

•         Habilidade de resolver problemas complexos

•         Flexibilidade e modularidade

•         Operação em ambientes arriscados

•         Credibilidade

•         Habilidade de trabalhar com informações incompletas ou incertas

•         Fornecimento de treinamento

Problemas e Limitações

n  Avaliação de desempenho difícil

n  É difícil extrair conhecimento especialista

n  Só trabalham muito bem em domínios estreitos

n  Engenheiros de Conhecimento são raros e caros

n  Transferência de conhecimento está sujeito a um grande número de preconceitos

SISTEMA DE SUPORTE À DECISÃO OU SISTEMA DE APOIA A DECISÃO (SSD OU SAD)

Constitui um conjunto organizado de pessoas, procedimentos, software, banco de dados e dispositivos utilizados para dar suporte à tomada de decisões específicas de um problema.

Vantagens:

- Objetivam a eficácia da tomada de decisões em problemas comerciais não estruturados ou semi-estruturados;

- geram maiores lucros, menores custos e melhores produtos e serviços;

-são utilizados em todos os níveis de administração, problemas menos estruturados e não rotineiros que se destinam a estruturar melhor os problemas de modo a ajudar no processo decisório;

- São flexíveis e auxiliam decisões relativamente rotineiras e programáveis – SSD em lugar do SIG’s, por exemplo, um SSD pode ser utilizado para prever como um aumento no preço do papel poderia afetar o lucro global de um jornal;

- São mais flexíveis que os SIG’s auxiliando em todos os níveis do processo decisório e dão suporte nas fases da solução de problemas tais como inteligência, projeto, escolha, implementação e monitoramento.

 É composto por: banco de modelos, modelos financeiros, modelos de análise estatística, modelos gráficos e modelos de gerenciamento de projetos. Ele pode também ser desenvolvido em grupo (SSDG) onde irá constituir um sistema de trabalho colaborativo computadorizado: software, pessoal, banco de dados e procedimentos necessários para fornecer suporte efetivo na tomada de decisões em grupo, auxiliando os gerentes nas tomadas de decisões em grupo.

Características:

-Manipula grandes volumes de dados;

-Obtém e processa dados de fontes diferentes - BD de PC’s, sistemas de grande porte, redes, acesso e integração de dados externos com dados internos;

-Proporciona flexibilidade de relatórios e de apresentação - Relatórios de formatos variados adequados às suas necessidades;

-Possui orientação tanto textual quanto gráfica - Produção de textos, tabelas, desenhos lineares, gráficos de pizza, curvas de tendência, etc;

-Executa análise e comparações complexas e sofisticadas utilizando pacote de softwares avançados , por exemplo, pesquisas de mercado;

-Geralmente, o SSD proporciona um meio de reunir programas independentes;

-Dá suporte às abordagens de otimização, satisfação e heurística (solução de um determinado problema seguindo procedimentos definidos);

-Executa análises de simulações e de metas.

Aplicações:

·         Banco de dado: onde o propósito de um modelo é proporcionar aos tomadores de decisão acesso a uma variedade de modelos e auxiliando no processo decisório;

·         Modelos financeiros: Fará análises de fluxo de caixa, taxa interna de retorno e outras analises de investimento;

·         Modelos de análise estatística: fornecem resumos estatísticos, projeções de tendências e testes de hipóteses dentre outros. Esses programas podem calcular médias, devio-padrão, coeficiente de correção, analises de progressão.

·         Modelos gráficos: São os pacotes de sws que auxiliam o tomador de decisões a projetar, desenvolver e utilizar apresentações gráficas de dados ou informações. Ex: Ferramentas de OLAP, Data Mining e as estatísticas.

·         Modelos de gerenciamento de projetos: São usados para coordenar e manipular grandes projetos e para se descobrir tarefas críticas que podem atrasar ou por em perigo todo o projeto. Alguns podem determinar a melhor maneira de acelerar um projeto pela utilização eficaz de recursos adicionais como dinheiro, mão de obra e equipamento.

SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS (SIG)

Vantagens:

- ajudam uma organização a atingir suas metas, fornecer aos administradores uma visão das operações regulares da empresa de modo que possam controlar, organizar e planejar mais eficaz e eficientemente;

- aperfeiçoam a eficácia por meio do fornecimento da informação certa à pessoa certa da maneira certa e no momento certo e tem como necessidade básica: solucionar os problemas dos gerentes;

- alcançam todos os níveis da administração e são usados pelos administradores e executivos em toda a organização.

-em sua maioria geram vários relatórios resumidos que podem ser obtidos pela filtragem de análise de dados altamente detalhados em bancos de dados de processamento de transações (SPT). Esses relatórios ajudam os administradores, fornecendo-lhes dados e informações para a tomada de decisões.

Tipos de SIG’s

- Financeiro (Fornece informações financeiras a todos os administradores financeiros, inclusive ao diretor financeiro, analisa as atividades financeiras históricas e atuais, projeta as necessidades financeiras futuras, monitora e controla o uso de recursos através do tempo); -Industrial (Monitora e controla o fluxo de materiais, produtos e serviços e têm o objetivo de expedir produtos e serviços da mais alta qualidade ao menor custo possível; programa a produção principal no qual o objetivo é fornecer planos detalhados para cada item que será fabricado nas instalações industriais);

-SIG de marketing (Fornece apoio à atividade administrativa nas áreas de desenvolvimento de um produto: distribuição, decisão de preço, eficácia promocional e previsão de vendas);

-SIG de recursos humanos (SIG de Recursos Humanos trata das atividades relacionadas a trabalhadores, funcionários, gerentes e outros empregados da organização, contratação, treinamento, designação de cargos e tarefas);

-SIG de contabilidade (Fornece informações agregadas sobre contas a pagar/receber, folhas de pagamentos, etc).

Características:

-Produzem relatórios programados, sob solicitação e de exceção;

-Geram relatórios de saída com formatos fixos e padronizados;

-Produzem relatórios impressos em tela de computador;

-Usam dados internos armazenados no sistema de computador;

-Têm relatórios desenvolvidos e implementados por sistemas de informação pessoais, incluindo analistas de sistemas e programadores de computadores;

-Necessitam de solicitações formais do usuário.

Aplicações:

Todos os dados que entram no SIG são dados internos, ou seja, já estão contidos dentro da empresa. Os dados podem ser originários de fontes internas e externas.  O SPT é a fonte interna de dados mais significativa para o SIG, arquivos e banco de dados mantidos pelo SPT.

As fontes externas de dados podem incluir entidades como cliente, fornecedores, concorrentes e acionistas cujos dados ainda não foram coletados pelo SPT.

O SIG usa dados dessas fontes, processando-os em informações mais úteis para os administradores do que uma mera coleta de dados, fornecimento de relatórios predeterminados. Por exemplo, um gerente nacional de vendas poderia obter os dados semanais de venda de sua organização em um formato de vendas por região, por representante local de vendas, por produto e mesmo em comparação com as vendas do último ano.

A saída da maioria dos SIG é uma coleção de relatórios que são distribuídos aos administradores. Podem ser:

-Relatórios programados: são produzidos periodicamente ou de forma programada, diária, semanal ou mensal e indicam os pontos críticos sendo um tipo especial que resume as atividades críticas do dia anterior e fica disponível no começo de cada dia.

Exemplo: Relatório industrial diário para monitorar a produção de um novo produto, onde lista os custos totais de folha de pagamento para monitorar os custos da mão-de-obra e das tarefas e controlar o crédito dos clientes, desempenho dos representantes de vendas, os níveis de estoques.        

-Relatórios por solicitação: são relatórios sob solicitação e são desenvolvidos para dar certas informações a pedido do administrador.

Exemplos: Nível de estoque de um item em particular, relatórios solicitados por executivos para mostrar as horas trabalhadas por empregado em especial ou total de vendas de um produto durante o ano.

-Relatórios de exceções: são produzidos automaticamente quando uma situação é incomum ou requer alguma atitude da administração.

Exemplo: Um gerente poderia estabelecer um parâmetro que gerasse um relatório de todos os itens de estoque com menos de 50 unidades disponíveis, relatório de todos os empregados que tivessem trabalhado mais de 40h na semana.

SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES (SPT)

Um SPT é tipo de Sistema de Informação (SI) que dá apoio à monitoração e à realização das negociações de uma organização e gera e armazena dados sobre estas negociações.

Está intimamente interligado com as atividades da rotina diária que ocorrem no curso normal dos negócios. Estas atividades diárias são processos que também ajudam a adicionar valor aos produtos e serviços.

Vantagens:

- fornecem uma base sólida de operações, a partir das quais uma empresa pode melhorar ainda mais seus produtos e serviços e é destinado a desempenhar um papel específico no suporte às atividades da organização empresarial.      

- asseguram o movimento normal de operações comerciais;

- preservam o fluxo de caixa e a lucratividade;

- apoiam o sucesso da organização;

- seus dados e informações são usados por outros SI da organização.

Seu principal objetivo é capturar, processar e armazenar transações, além de produzir uma variedade de documentos relacionados às atividades comerciais da empresa.

Características:   

– Entrada e alimentação de dados;

– Processamento e armazenamento;

– Geração de documentos e relatórios;

– Grande quantidade de dados de entrada e saída;

– Alto grau de repetição no processamento;

– Computação simples;

– Capacidades de entradas/ saídas rápidas;

– Grande necessidade de armazenamento;

– Necessidade de edição para assegurar que todos os arquivos estejam precisos e atualizados;

– Necessidade de auditoria para assegurar que toda a alimentação de dados, processamento, procedimentos e saídas estejam corretos, precisos e válidos;

– Alto potencial de problemas relacionados com segurança;

– Impacto do sistema sobre um grande número de usuários;

– Impacto grave e negativo sobre a organização em caso de pane do SPT ou falha de operação.

Aplicações:

Os SPT computadorizados executam diversas e sofisticadas aplicações comerciais. Mesmo assim, a maioria compartilha componentes comuns.

O arquivo principal é um grupo permanente de registros armazenados em um dispositivo de armazenamento, por exemplo, uma fábrica pode ter um arquivo principal de estoque, de clientes e de empregados que devem ser atualizados para garantir a exatidão e atualização dos dados antes que seja iniciado o processamento das transações.

O arquivo de transação é um arquivo computadorizado que contém transações ou atividades empresariais que afetam o arquivo principal como, por exemplo, pedido de venda ou cartão de ponto de empregado.  São avaliados para assegurar sua exatidão durante os processos de edição e verificação onde cada arquivo é afetado de uma maneira se ocorrer uma falha durante o processamento.

Sistemas ERP

ERP é um termo genérico para um conjunto de atividades executadas por um software multi-modular, que tem por objetivo auxiliar o fabricante ou o gestor de uma empresa nas importantes fases do seu negócio, incluindo o desenvolvimento de produtos, compra de itens, manutenção de estoques, interação com os fornecedores, serviços a clientes e acompanhamento de ordens de produção. O ERP pode também incluir módulos aplicativos para os aspectos financeiros e até mesmo para a gestão de recursos humanos. Tipicamente, um sistema ERP usa ou está integrado a uma base de dados relacional.

Podemos definir ERP como uma arquitetura de software que facilita o fluxo de informações entre todas as atividades de uma empresa, como fabricação, logística, finanças e recursos humanos. Normalmente, é composto por um banco de dados único, operando em uma plataforma comum que interage com um conjunto de aplicações.

O ERP emprega tecnologia cliente/servidor. Isto significa que o usuário do sistema (cliente) roda uma aplicação (rotina de um módulo do sistema) que acessa as informações de uma base de dados única (servidor). O banco de dados interage com todos os aplicativos do sistema. Desta forma, elimina-se a redundância de informações e redigitação de dados, o que assegura a integridade das informações obtidas. É apresentado uma base de dados central interagindo com os vários módulos de uma arquitetura ERP, dentro de uma visão logística de administração de recursos, estando numa extremidade os clientes e outros  fornecedores.

Dentre os motivos que levam uma empresa a usar ERP, podem ser citados:

. Permanecer competitivas
. Melhorar a produtividade
. Melhorar a qualidade
. Melhorar os serviços prestados aos clientes
. Reduzir custos, estoques
. Melhorar o planejamento e alocação de recursos

Os componentes típicos de um ERP:

. Finanças
. Contabilidade
. Planejamento e Controle da Produção
. Recursos Humanos
. Custos
. Vendas
. Marketing
. Etc