BPM- Business Process Management

É a prática de melhorar a eficiência e eficácia de uma organização, automatizando os seus processos de negócio.

A ideia central do BPM é juntar processos, pessoas e informação tomando uma abordagem orientada ao processo que não faça distinção entre o trabalho realizado pelas pessoas ou pelo computador (em alternativa a uma abordagem orientada exclusivamente para os dados e para a sua gestão).

A identificação dos processos de negócio na organização é fácil. Ultrapassar as barreiras entre as diferentes áreas do negócio e descobrir donos para os processos, não. O BPM envolve a gestão de processos de negócio,

mas também a integração a tempo real dos processos de uma organização com os seus fornecedores, parceiros e clientes. Desta forma, o BPM propõe uma visão horizontal da automatização em detrimento de uma visão vertical.

Exemplo de tarefas em que se aplica o BPM

• Pedidos de reporte de despesas de deslocação;

• Aquisição de materiais de escritório;

• Novas contas de clientes e autorização de crédito.

O fluxo de trabalho (workflow) é um elemento essencial da gestão de processos de negócio (BPM). O termo fluxo de trabalho é utilizado para descrever como o trabalho é definido e como o trabalho é alocado e calendarizado.

Define também a sequência e as condições nas quais se baseia a realização do trabalho e trata do encaminhamento do trabalho entre recursos (que podem ser pessoas, sistemas ou máquinas). Gere igualmente a ordem em que os passos do trabalho a realizar são efetuados e permite aos trabalhadores a monitorização e reconfiguração do fluxo dos processos de negócio como necessário.

Fluxo de trabalho (workflow)

Descreve as tarefas, os procedimentos, a organização e as pessoas envolvidas, os requisitos de entrada e saída de informação e as ferramentas necessárias para cada passo de um processo de negócio.

O uso do fluxo de trabalho para análise e gestão de processos de negócio

• quando combinada com uma orientação a objetos de informação, tende a concentrar-se em documentos e dados (gestão documental);

• em geral, a gestão do fluxo de trabalho concentra-se em processos e não em documentos (gestão de processos).

Segue abaixo exemplo de gestão na qual um cliente vai ao Banco efetuar o saque de um cheque: